为了更好的维护客户，提供更优质的服务，真正做到让客户选择了恒星世纪就选择了永无后顾之忧，恒星世纪专门针对新老客户进行了2017年的第一次回访工作。

此次回访工作，主要内容是耐心询问客户目前设备使用情况、认真听取每一台设备、每一个制冷系统的运行状况并记录下来；售后服务人员到现场必须检查设备外观及设备运行参数,报警记录，并与客户沟通机组使用情况等，认真填写回访单并要求客户签字;在回访过程中，要了解客户的设备管理人员结构，详细记录客户各级管理人员的姓名、移动电话、微信号。每次回访后及时记录客户设备运行状态，客户管理人员反映的情况等。

在回访的过程中，我们现场发现问题就解决问题，解决不了的与公司汇报公司安排处理方案后第一时间到现场处理。处理好之后填好维修单带回公司备案。

恒星世纪公司的服务理念：客户至上  主动回访  精细服务  技术专业过硬

售后服务部作为公司重要的部门，向客户展示着公司的形象，要做到态度恰当、沟通得体、技术专业、服务流程规范。同时要力争做到与客户做朋友，要能站在客户的角度帮助客户处理问题，多做增值服务。

安徽恒星世纪空调制冷设备有限公司是一家16年专注工业制冷系统解决方案的品牌服务商，更多售后问题，请拨打我们免费服务热线：400-999-2239